Qu’est ce qu’un audit ?

L’audit est un processus d’examen approfondi via vos caméras de vidéosurveillance. Il vise à évaluer, analyser et vérifier divers aspects d’une entreprise, d’une organisation ou d’une copropriété.

Bien que le mot « audit » puisse susciter des inquiétudes pour certains, il est en réalité un outil précieux qui peut apporter de nombreux avantages dans divers domaines. Dans cet article, nous explorons les différentes utilisations d’un audit et comment il peut vous servir de manière significative.

Audit Démarque

Les audits Démarque revêtent une importance capitale pour les entreprises. Ils sont conçus pour évaluer en profondeur les processus opérationnels internes, touchant à la sécurisation du cash et à la prévention du vol et de la casse d’une manière générale. L’audit Démarque est un outil essentiel pour favoriser les bonnes pratiques, détecter les paniers de complaisance ou les vols de marchandises. Il permet à un gérant de comprendre le mode opératoire des sorties de marchandises ou d’argent, pour agir directement ou indirectement dessus. En fin de compte, l’audit démarque vise à améliorer l’efficacité opérationnelle, ainsi qu’à renforcer les pratiques de gestion et garantir la durabilité à long terme de l’entreprise.

Audit Technique

L’audit technique est une démarche qui repose sur une expertise externe, opérationnelle et neutre. Il vise à garantir la performance optimale des installations et des équipements caméras. Au cœur de cet audit se trouvent des éléments tels que l’horodatage, les libellés des caméras pour une identification claire, la vérification des angles morts. Mais aussi les capacités de vision nocturne et diurne pour une surveillance 24/7. Pour finir avec un rapport complet des préconisations d’amélioration pour optimiser l’efficacité des systèmes de vidéosurveillances.

Audit en Absence

L’audit en absence est une approche pertinente pour surveiller les opérations et les événements sur un site pendant l’absence du gérant ou d’un responsable. Cette méthode consiste en une visite « générale » du site, au cours de laquelle l’ensemble des caméras de vidéosurveillance sont examinées pour identifier les événements significatifs. Cette approche permet de détecter tout comportement inapproprié ou toute situation anormale qui pourrait se produire en l’absence de supervision directe.

Audit QHSE (Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement)

Les audits QHSE sont axés sur l’analyse des risques en entreprise et la mise en œuvre de mesures préventives. Cela permet de garantir la sécurité des employés, la qualité des produits et services, ainsi que l’hygiène et le nettoyage. Ces audits sont essentiels pour promouvoir une culture d’entreprise axée sur la sécurité, minimiser les risques d’accidents de travail et assurer le respect des normes de qualité et de protection de l’environnement.

Audit Marketing

Les audits marketing se concentrent sur l’évaluation de divers aspects liés au marketing et à la relation client. Cela inclut la qualité de l’accueil des clients, les comportements d’achat des consommateurs, l’amélioration de la qualité de l’accueil, le taux d’abandon clients… Nous proposons aussi la création d’une carte de chaleur qui permet l’analyse des produits touchés par les clients.

Audit Prestataire

Les audits prestataire sont conçus pour vérifier si les prestataires externes respectent les cahiers des charges et les contrats qui les lient à l’entreprise. Ils garantissent que les services fournis par les prestataires répondent aux exigences spécifiques définies dans les accords contractuels.

En somme, les audits revêtent une importance cruciale dans divers domaines, qu’il s’agisse d’améliorer la performance opérationnelle, de garantir la sécurité, de promouvoir la qualité, de surveiller les prestataires ou de maximiser l’efficacité technique. Chaque type d’audit a ses propres objectifs et avantages, et leur mise en œuvre réfléchie peut avoir un impact significatif sur la réussite et la durabilité d’une entreprise. 

Qu’est ce qu’une carte de chaleur ?

Une carte de chaleur, également appelée carte de chaleur visuelle, est un outil d’analyse de données qui permet de visualiser les points chauds et froids, représentant les zones d’intérêt élevées et faibles. Dans le contexte du merchandising, une carte de chaleur peut être utilisée pour analyser les tendances de comportement des clients dans un magasin. Le but est d’améliorer l’aménagement, la disposition des produits et l’expérience globale.

Voici comment un audit réalisé par iProve, créant une carte de chaleur sur les produits touchés, peut vous aider à améliorer votre chiffre d’affaires :

Identification des Zones Chaudes et Froides

Nous repérons dans un premier temps les zones où les clients passent le plus de temps (zones chaudes) et celles qu’ils évitent (zones froides). Puis dans un second temps nous analysons les produits les plus touchés, pris en main avec ou sans achat. Il devient alors facile de comprendre quels sont les produits qui suscitent le plus d’intérêt et lesquels sont les plus attractifs dans votre magasin.

Un produit touché est-il toujours acheté ?

Savoir identifier les zones de fréquentation et les produits pris en main sont un premier élément d’analyse intéressant. Mais nos audits vont bien plus loin, en ajoutant des données complémentaires indispensables : le produit a-t-il été touché dans le cadre d’un conseil salarié ? Ce vêtement a-t-il été essayé en cabine ?  Y a-t-il eu utilisation d’un testeur ? Et bien sûr, la question la plus importante, le produit a-t-il été acheté finalement ?On voit souvent des résultats surprenants, avec des produits mis en évidence, boudés par les clients ; ou encore des produits souvent touchés, mais peu achetés. Il y a même parfois des morceaux de rayons entiers qui ne sont jamais pris en compte par les clients circulant dans la zone.

Optimisation de l’Agencement

Toutes les informations générées par ces cartes de chaleur vous permettent de placer vos produits clefs, vos nouveautés ou vos promotions à des emplacements ciblés pour augmenter leur visibilité. Il est même possible de revoir l’agencement général du magasin pour maximiser le temps que les clients passent dans les zones chaudes. L’information du volume de conseil de l’équipe de vente vous donne également des indicateurs de performance, reflétant la stratégie en matière de conquête commerciale. L’équipe est-elle passive ou active ? Y a-t-il suffisamment de monde pour apporter conseil aux clients ?

Une analyse humaine

Contrairement à la tendance actuelle, ce n’est pas une Intelligence Artificielle (IA) qui réalise l’opération d’analyse. C’est un consultant expert dans le merchandising qui réalise les contrôles, en échantillonnant sur plusieurs journées un panel de clients représentatifs de la population du magasin. Les résultats sont donc sûrs, sans être impactés par exemple, par un salarié qui toucherait des produits pour une opération de réassort.

Analyse du Parcours Clients 

Une carte de chaleur peut également vous aider à suivre le parcours que les clients empruntent dans le magasin. Comprendre les déplacements ou le premier point d’arrêt d’un client permet de mesurer l’efficacité de l’implantation actuelle. Il devient même possible de négocier des remises avec vos fournisseurs, afin de leur proposer le placement de leurs produits phares aux endroits stratégiques de votre établissement.

En résumé, une carte de chaleur est un outil précieux pour optimiser votre stratégie de merchandising en fournissant des données visuelles sur les comportements des clients dans votre magasin. Elle vous permet de prendre des décisions plus éclairées en matière d’aménagement, d’agencement et de placement de produits pour améliorer l’expérience globale des clients et augmenter les ventes.

Qu’est ce que l’extraction vidéo ?

L’extraction vidéo, est basée sur des techniques spécifiques et l’utilisation de logiciels avancés. Elle offre la possibilité d’analyser des séquences vidéo pour diverses applications. Que ce soit pour étudier des schémas comportementaux, analyser des processus opérationnels ou examiner des données de surveillance en vue de garantir la sécurité ou l’optimisation des opérations.

Dans quelles situations une extraction vidéo est-elle nécessaire ?

Les situations pouvant nécessiter la réalisation d’une extraction vidéo sont nombreuses. Néanmoins, le dénominateur commun reste les besoins sous-jacent : isoler une séquence vidéo pouvant être utilisée immédiatement ou plus tard pour la reconstitution d’évènements.

Les exemples sont donc nombreux : incivilité, agression, vol dans la caisse, prestataire n’effectuant pas sa mission, contrôle de process, dépôt sauvage d’encombrants dans la copropriété… Peu importe le cas, il est impératif de réaliser l’opération de manière structurée et professionnelle, pour que les éléments enregistrés ne puissent pas être contestés lors de leur utilisation.

Bien maîtriser les enjeux légaux

Pour s’assurer que vos vidéos soient recevables en cas de procédure, il est indispensable de bien maîtriser l’aspect légal et se faire conseiller en adéquation. Il y a en effet plusieurs éléments à prendre en compte dans le cadre d’une extraction d’une séquence vidéo et de son utilisation pour une procédure quelle qu’elle soit. En attendant de traiter ce sujet de manière dédiée, vous trouverez tout un paragraphe traitant ce sujet sur notre blog, dans l’article parlant de la Puissance de la Vidéosurveillance : Sécurité, Gestion et Prévention des Pertes.

Quoi qu’il en soit, avant d’agir, prenez le temps de vérifier que vous êtes bien en règle avec tous les éléments nécessaires. Notamment au niveau de l’information aux salariés ou aux instances représentatives.

En quoi consiste une extraction vidéo ?

Il s’agit d’extraire des séquences spécifiques enregistrées par le système de vidéosurveillance. En sélectionnant la ou les caméras utiles, afin de pouvoir extraire les séquences sur une clef USB ou tout autre support, dans le cadre d’une utilisation future.

L’extraction peut même être complétée par la reconstitution d’un parcours ou d’un évènement au travers de plusieurs caméras. C’est aussi parfois l’occasion de mettre en forme des synthèses pour un meilleur visionnage, le but est de comprendre et améliorer la vision initiale. (par exemple, en ajustant la luminosité, ou en zoomant sur une zone précise).

Pourquoi faire appel à une société extérieure ?

Plusieurs raisons peuvent pousser une entreprise ou une copropriété à faire appel à une société spécialisée extérieure :

• Gain de temps : ce que vous ne faites pas vous-même est autant de temps de gagné pour réaliser des missions à plus forte valeur ajoutée.
• Clef en main : il est très confortable de recevoir les vidéos, lisibles facilement et déjà organisées pour aider la lecture chronologique.
• Neutralité : faire réaliser les extractions par quelqu’un de neutre garantit l’objectivité et évite toute forme de parti pris (tant pour les copropriétaires que pour les gestionnaires de copropriétés par exemple).
• Conformité RGPD : afin de prouver que l’entreprise met tout en œuvre pour sécuriser les données sensibles, il n’est pas rare de constater que les droits de téléchargement de séquences vidéo sont bloqués pour les managers locaux. Contractualiser avec une société extérieure permet de déplacer la responsabilité vers un groupe d’experts dans ce domaine.

En conclusion, l’extraction vidéo va bien au-delà de son aspect technique. Qu’il s’agisse de capturer des moments cruciaux, sauvegarder des séquences emblématiques ou de présenter des preuves, l’extraction vidéo offre une perspective unique. Bien encadrée, son utilisation régulière permet d’assainir des situations et protège l’employeur comme l’employé en cas de litige.

La Puissance de la Vidéosurveillance : Sécurité, Gestion et Prévention des Pertes

La vidéosurveillance, longtemps associée aux scènes de films d’espionnage, est devenue une réalité quotidienne dans le monde d’aujourd’hui. Cette technologie évolutive a prouvé son efficacité en matière de sécurité, de gestion des opérations et de prévention des pertes. Cet article explore en profondeur les multiples facettes de la vidéosurveillance, qui s’est imposée comme un outil essentiel dans l’environnement actuel.

Un déploiement d’abord sécuritaire

La vidéosurveillance s’est avérée être avant tout une arme puissante dans la protection des actifs commerciaux. En offrant un enregistrement des locaux 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, elle dissuade les comportements criminels tels que le vol, le vandalisme et l’intrusion. de plus l’utilisation de caméras de haute résolution permet de capturer des images nettes. Cela s’avèrent essentielles pour l’identification des malfaiteurs et pour les enquêtes ultérieures. De plus, les caméras peuvent être associées à des systèmes d’alarme pour une réponse immédiate en cas d’incident.

Optimiser les process de travail

La vidéosurveillance n’est pas seulement destinée à la sécurité. En effet elle offre une quantité de données incroyablement riche pour qui sait l’utiliser. Les entreprises se servent aujourd’hui des images comme un outil de pilotage, permettant d’optimiser leurs opérations internes. Les caméras peuvent être positionnées de manière stratégique pour donner une vision d’ensemble de l’établissement. L’analyse des séquences vidéo peut ainsi révéler des goulots d’étranglement, des inefficacités et des opportunités d’amélioration.

Limiter la démarque inconnue grâce aux caméras

La démarque inconnue est un défi majeur pour les entreprises, et la vidéosurveillance se révèle être une alliée précieuse dans sa prévention. Les caméras sont particulièrement efficaces pour lutter contre la démarque interne, en raison de l’échantillon important d’images à disposition. On réussit souvent à comprendre le mode opératoire d’un vol récurrent grâce aux caméras. Ainsi, en analysant les tendances à partir des images extraites, les entreprises peuvent ajuster leur stratégie de prévention et de gestion des pertes.

Respecter le cadre légal pour être utilisable

L’adoption de la vidéosurveillance nécessite une attention particulière à la conformité légale et à l’éthique. Les entreprises doivent informer les employés et les clients de la présence de caméras et obtenir leur consentement si nécessaire. Chaque salarié doit ainsi recevoir une information individuelle de la présence des caméras et de leur positionnement. Pour les établissements recevant du public, l’installation doit être déclarée et validée en préfecture.

Le respect de ces règles permet aux enregistrements vidéo de servir de preuves solides en cas de litige ou de réclamation, ou même de procédure judiciaire. Ils offrent une représentation visuelle précise des événements, avec l’horodatage associé, et peuvent aider à résoudre rapidement les conflits en fournissant une vision objective des faits. Il est même possible de réaliser un constat d’huissier sur place, ou dans les locaux d’iProve pour pouvoir conserver et utiliser sans limite de temps les images issues des caméras.

Une utilisation plus rapide et plus efficace à distance

Avec les avancées technologiques en matière de qualité d’image et de déploiement de fibre optique, l’utilisation à distance des caméras devient plus facile et plus puissante. L’extraction et l’analyse des images gagnent fortement en réactivité, tout en préservant le caractère confidentiel et sécurisé des données.

La vidéosurveillance ne se limite maintenant plus à la simple surveillance visuelle. Elle joue un rôle crucial dans la protection des entreprises, la gestion des opérations, la prévention des pertes et la prise de décisions éclairées. Les caméras permettent de savoir, pour ensuite agir. Avec les avancées technologiques en cours et sa démocratisation, il est probable que le rôle de la vidéosurveillance continuera de croître dans les prochaines années.

Quels sont les signaux faibles précédent un passage à l’acte ? 

Les signaux faibles correspondent à tous les comportements non verbaux d’une personne, traduisant malgré elle un malaise ou un état de tension.

On sait qu’un passage à l’acte malveillant, que ce soit du vol ou de la dégradation, implique toujours une mise en tension importante de la personne s’apprêtant à agir.

Le pic de stress associé à l’obligation de paraître le plus normal possible, crée des comportements compulsifs facilement détectables pour un œil exercé.

La psychologie comportementale comme précurseur

La psychologie comportementale s’intéresse depuis longtemps au sens caché des comportements humains. On retrouve ainsi les bras croisés en signe de résistance, ou encore les multiples significations d’un sourire, pouvant aller de la joie à la moquerie, en passant par le simple sourire gêné d’inconfort.

Les champs d’application sont multiples et passionnants, mais peu d’études ont été réalisées sur les gestes réprimés d’une personne en situation de commettre une malveillance.

Le comportement le plus fréquent : se gratter la tête !

L’expérience montre pourtant que la tension liée à l’acte répréhensible, la nécessité de le cacher, entraine très souvent une sudation excessive qui, au niveau du cuir chevelu, entraine une démangeaison et le besoin de se gratter le crâne.

Autre grand classique : se mettre à courir ou trottiner sans raison apparente juste après avoir commis son larcin. Il n’est ainsi par rare de voir un salarié voler dans la caisse, puis retourner vaquer à ses occupations en courant dans le magasin.

Plus généralement, il faut toujours prendre en compte le contexte observé et tenter d’identifier les comportements qui sont « trop ». Un œil exercé aura toujours tendance à se méfier en voyant quelqu’un de trop expansif, qui marche trop vite ou encore qui regarde trop de partout.

Les signaux faibles ne sont pas une science exacte, mais permettent d’affiner l’analyse et de renforcer de manière significative la pertinence des observations, en décryptant une organisation ou un mode de fonctionnement au travers des individus qui la composent.

Pourquoi lutter contre les incivilités ?

Lutter contre les incivilités dans une copropriété a une importance significative pour plusieurs raisons. Ces incivilités, même si elles peuvent sembler mineures à première vue, peuvent avoir un impact considérable sur la qualité de vie des résidents et sur l’harmonie générale au sein de la communauté. Voici quelques arguments qui soulignent la pertinence de s’engager dans cette lutte, où iProve peut jouer un rôle clé grâce à la recherche vidéo.

1. Création d’un Environnement Agréable :

En s’attaquant aux incivilités, on favorise un environnement agréable où les résidents se sentent à l’aise et en sécurité. Cela contribue à renforcer le bien-être collectif et individuel.

2. Préservation du Climat Social :

Les incivilités peuvent entraîner des tensions et des conflits entre les résidents. En luttant contre ces comportements, on favorise un climat social positif et respectueux au sein de la copropriété.

3. Valorisation du Patrimoine :

Une copropriété bien entretenue et respectée aura tendance à conserver sa valeur à long terme. Les incivilités, si elles sont tolérées, pourraient détériorer le patrimoine et dévaloriser les biens immobiliers.

Respect des Règles et des Normes :

En luttant contre les incivilités, on renforce le respect des règlements et des normes de la copropriété. Cela contribue à maintenir un niveau de discipline et à prévenir d’autres problèmes.

4. Amélioration de la Sécurité :

Certaines incivilités, comme le non-respect des règles de sécurité, peuvent mettre en danger les résidents. En luttant contre ces comportements, on contribue à garantir la sécurité de tous.

5. Promotion de la Responsabilité :

En prenant des mesures pour contrer les incivilités, on encourage les résidents à être plus responsables et à se soucier du bien-être communautaire.

6. Préservation de la Qualité de Vie :

Les incivilités répétées peuvent détériorer la qualité de vie des résidents en créant un environnement stressant et inconfortable. En les combattant, on améliore le quotidien de chacun.

7. Image Positive :

Une copropriété bien gérée et où règne le respect des règles et des autres résidents aura une image positive, ce qui peut être attractif pour de futurs acheteurs ou locataires.

8. Casseur payeur :

Retrouver l’auteur d’une dégradation permet de lui imputer directement le coût de nettoyage ou de réparation associé. On limite ainsi l’impact sur les charges des copropriétaires, tout en dissuadant les prochaines actions.

iProve prend en charge à distance le travail de recherche et de reconstitution, afin d’identifier clairement l’auteur et les circonstances des faits. Pour préserver la qualité de vie des résidents en créant un sentiment global de sécurité et de protection au sein de la copropriété.