Quels sont les signaux faibles précédent un passage à l’acte ? 

Les signaux faibles correspondent à tous les comportements non verbaux d’une personne, traduisant malgré elle un malaise ou un état de tension.

On sait qu’un passage à l’acte malveillant, que ce soit du vol ou de la dégradation, implique toujours une mise en tension importante de la personne s’apprêtant à agir.

Le pic de stress associé à l’obligation de paraître le plus normal possible, crée des comportements compulsifs facilement détectables pour un œil exercé.

La psychologie comportementale comme précurseur

La psychologie comportementale s’intéresse depuis longtemps au sens caché des comportements humains. On retrouve ainsi les bras croisés en signe de résistance, ou encore les multiples significations d’un sourire, pouvant aller de la joie à la moquerie, en passant par le simple sourire gêné d’inconfort.

Les champs d’application sont multiples et passionnants, mais peu d’études ont été réalisées sur les gestes réprimés d’une personne en situation de commettre une malveillance.

Le comportement le plus fréquent : se gratter la tête !

L’expérience montre pourtant que la tension liée à l’acte répréhensible, la nécessité de le cacher, entraine très souvent une sudation excessive qui, au niveau du cuir chevelu, entraine une démangeaison et le besoin de se gratter le crâne.

Autre grand classique : se mettre à courir ou trottiner sans raison apparente juste après avoir commis son larcin. Il n’est ainsi par rare de voir un salarié voler dans la caisse, puis retourner vaquer à ses occupations en courant dans le magasin.

Plus généralement, il faut toujours prendre en compte le contexte observé et tenter d’identifier les comportements qui sont « trop ». Un œil exercé aura toujours tendance à se méfier en voyant quelqu’un de trop expansif, qui marche trop vite ou encore qui regarde trop de partout.

Les signaux faibles ne sont pas une science exacte, mais permettent d’affiner l’analyse et de renforcer de manière significative la pertinence des observations, en décryptant une organisation ou un mode de fonctionnement au travers des individus qui la composent.

Pourquoi lutter contre les incivilités ?

Lutter contre les incivilités dans une copropriété a une importance significative pour plusieurs raisons. Ces incivilités, même si elles peuvent sembler mineures à première vue, peuvent avoir un impact considérable sur la qualité de vie des résidents et sur l’harmonie générale au sein de la communauté. Voici quelques arguments qui soulignent la pertinence de s’engager dans cette lutte, où iProve peut jouer un rôle clé grâce à la recherche vidéo.

1. Création d’un Environnement Agréable :

En s’attaquant aux incivilités, on favorise un environnement agréable où les résidents se sentent à l’aise et en sécurité. Cela contribue à renforcer le bien-être collectif et individuel.

2. Préservation du Climat Social :

Les incivilités peuvent entraîner des tensions et des conflits entre les résidents. En luttant contre ces comportements, on favorise un climat social positif et respectueux au sein de la copropriété.

3. Valorisation du Patrimoine :

Une copropriété bien entretenue et respectée aura tendance à conserver sa valeur à long terme. Les incivilités, si elles sont tolérées, pourraient détériorer le patrimoine et dévaloriser les biens immobiliers.

Respect des Règles et des Normes :

En luttant contre les incivilités, on renforce le respect des règlements et des normes de la copropriété. Cela contribue à maintenir un niveau de discipline et à prévenir d’autres problèmes.

4. Amélioration de la Sécurité :

Certaines incivilités, comme le non-respect des règles de sécurité, peuvent mettre en danger les résidents. En luttant contre ces comportements, on contribue à garantir la sécurité de tous.

5. Promotion de la Responsabilité :

En prenant des mesures pour contrer les incivilités, on encourage les résidents à être plus responsables et à se soucier du bien-être communautaire.

6. Préservation de la Qualité de Vie :

Les incivilités répétées peuvent détériorer la qualité de vie des résidents en créant un environnement stressant et inconfortable. En les combattant, on améliore le quotidien de chacun.

7. Image Positive :

Une copropriété bien gérée et où règne le respect des règles et des autres résidents aura une image positive, ce qui peut être attractif pour de futurs acheteurs ou locataires.

8. Casseur payeur :

Retrouver l’auteur d’une dégradation permet de lui imputer directement le coût de nettoyage ou de réparation associé. On limite ainsi l’impact sur les charges des copropriétaires, tout en dissuadant les prochaines actions.

iProve prend en charge à distance le travail de recherche et de reconstitution, afin d’identifier clairement l’auteur et les circonstances des faits. Pour préserver la qualité de vie des résidents en créant un sentiment global de sécurité et de protection au sein de la copropriété.

Comment effectuer une recherche vidéo efficacement ?  

Mener l’enquête pour retrouver l’origine ou l’auteur d’un vol ou d’une dégradation est souvent complexe.

Plage horaire étendue, zone située hors champ caméras ou grand nombre de personnes à l’écran, sont autant de difficultés pour la personne en charge de la recherche.

C’est pourquoi il convient dans un premier temps de bien définir quels seront les contours de la recherche :

• S’assurer d’un point de départ et d’un point d’arrivée « sûrs », notamment en contrôlant que l’enregistreur est bien à l’heure.
• Bien définir la nature de l’évènement, avec un niveau de certitude suffisamment important sur l’endroit où ont pu se dérouler les faits.
• Ne pas hésiter à croiser les informations quand c’est possible.

25 % des demandes de recherches contiennent des erreurs dans l’énoncé de la requête !

En moyenne, une recherche sur quatre présente une erreur soit chronologique, soit géographique. On retrouve ainsi fréquemment des erreurs d’approximation sur l’heure ou le jour où se seraient produits les faits.

En fonction de la nature de l’évènement, la personne en situation de recherche doit être particulièrement vigilant sur tous les signaux faibles qui peuvent montrer qu’il se rapproche de l’évènement recherché.

Quitte parfois à se rendre compte que les faits se sont déroulés la veille !

L’expérience est le meilleur atout d’un bon chercheur

Si vous êtes souvent confronté à des sujets de recherches, que ce soit des incivilités, des vols ou de simples vérifications, vous verrez rapidement à quel point on progresse d’une recherche à une autre. Maîtrise de l’outil, bons réflexes et méthodes de travail sont autant de facteurs de réussite qui améliorent l’efficacité des recherches vidéo.

Enfin, le comportement humain reste le dénominateur commun de toute situation liée à un besoin de recherche vidéo. N’hésitez pas à consulter notre article sur les signaux faibles pour en savoir plus !

Comment lutter contre la démarque inconnue ?

Qu’est-ce que la démarque ?

La démarque est habituellement divisée en deux sous-catégories : la démarque connue et la démarque inconnue.

La démarque connue correspond aux marchandises qui ne sont plus en stock pour des raisons clairement identifiées et comptabilisées dans un cahier de démarque. Par exemple, des articles abîmés ou des denrées périmées, impropres à la vente et étant jetés ou détruits.

La démarque inconnue est le pourcentage du chiffre d’affaires d’un magasin ou d’un entrepôt qui correspond au coût des produits volés, disparus. La démarque inconnue provient souvent des clients, du personnel, des fournisseurs.

Il est fondamental de savoir identifier d’où provient cette démarque inconnue, afin de pouvoir la gérer et prévoir des solutions adaptées. En général, elle provient pour un tiers de l’interne (salariés/prestataires), pour un autre tiers de l’externe (clients) et pour un dernier tiers de la partie logistique (transport, acheminement). Elle peut prendre bien des formes, que ce soient des vols de vos clients ou employés, des fraudes, des erreurs de livraison, des écarts de caisse, des calculs d’inventaire ou de la casse non répercutée.

Le vol, premier générateur de perte financière pour les entreprises.

Parmi tous ces éléments, la perte financière majoritaire provient généralement des vols. C’est pour cela que nous avons choisi de travailler davantage autour de la démarque inconnue. Il est important de la quantifier, de calculer la différence entre les stocks théoriques et celui des inventaires. Peu importe le contexte et l’axe de travail retenu, le moyen le plus efficace pour réduire, la démarque inconnue au global, consiste à mettre en place des règles de bon sens simple, mais efficace, applicables pour la plupart des PME jusqu’aux plus grands groupes.

Pour vous aider, nous avons constitué une checklist complète présentant des points de démarque, des règles simples à mettre en place, ainsi que des exemples d’applications.